О чем вебинар?
Большинство отелей уверены, что если не хватает бронирований, нужно увеличить рекламу. Но на практике проблема часто возникает гораздо раньше. Гости звонят, пишут в мессенджеры, оставляют заявки — а затем уходят бронировать в другой отель или на онлайн-площадки. Каждый такой звонок уже стоил вам денег. Вы оплатили рекламу, получили заинтересованного гостя, но не превратили обращение в бронь. На вебинаре разберем, где именно гостиницы теряют потенциальных гостей, почему увеличение рекламного бюджета не всегда приводит к росту продаж и как повысить доход без дополнительных затрат на привлечение клиентов.
Для кого вебинар
● Собственников гостиниц ● Руководителей отделов продаж
● Коммерческих директоров ● Управляющих отелями
● Администраторов ● Менеджеров по бронированию
Спикеры вебинара
Романенко Кристина
SaleCheckup
Тихонова Эрика
Основатель консалтинговой компании RevExpert. 12 лет в гостиничном бизнесе. 7 лет в продажах и revenue management
Программа вебинара
❓Почему каждый звонок — это уже оплаченная заявка • сколько на самом деле стоит входящее обращение; • почему нельзя оценивать рекламу только по количеству звонков; • как считать стоимость потерянного обращения; • почему увеличение рекламного бюджета не всегда увеличивает продажи. ❓Где гостиница теряет бронь Покажем реальные примеры, когда гости уходят даже после успешного разговора с администратором. • где ломается воронка продаж; • почему хорошие заявки не превращаются в бронирования; • какие ошибки сотрудники совершают чаще всего; • как увеличить конверсию из обращения в бронь. ❓Реальные ошибки сотрудников На основе записей разговоров рассмотрим ситуации, которые ежедневно стоят гостиницам десятков потерянных бронирований. ❓Как увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета • что выгоднее — увеличить поток обращений или повысить конверсию; • какие показатели действительно нужно контролировать; • как обучение сотрудников влияет на доход гостиницы; • почему качество обработки обращений становится конкурентным преимуществом. ❓Как современные инструменты помогают увеличить доход Покажем возможности личного кабинета сервиса контроля качества обработки обращений и расскажем, какие метрики помогают руководителю увидеть реальные причины потери бронирований.